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14jours pour retourner votre commande
0 €frais de retour — retour gratuit
2 ansde garantie sur tous les produits
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Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Retours gratuits : TMB prend en charge les frais de retour. Aucun frais ne vous sera facturé pour tout retour effectué dans le délai légal.
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Comment effectuer un retour
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Contactez-nous
Envoyez un email à contact@tmbbike.fr ou appelez le +33 9 74 35 36 38 dans les 14 jours suivant la réception.
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Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous enverra les modalités de retour et, selon le cas, une étiquette prépayée.
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Emballez et expédiez
Remettez le produit dans son emballage d’origine, complet et non utilisé, et expédiez-le dans les meilleurs délais.
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Remboursement
Dès réception et vérification du produit, TMB procède au remboursement intégral sous 14 jours maximum.
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Conditions du retour
| Critère | Détail |
|---|---|
| Délai | 14 jours à compter de la réception du produit |
| État du produit | Dans son état d’origine, complet, non utilisé, emballage d’origine |
| Frais de retour | Gratuits — pris en charge par TMB |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception du retour |
| Moyen de remboursement | Identique au moyen de paiement initial, sans frais |
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Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :
- Signalez-le immédiatement au transporteur et notez vos réserves sur le bon de livraison
- Contactez TMB sous 48 heures à contact@tmbbike.fr avec photos à l’appui
- TMB prendra en charge le retour et le remplacement ou remboursement du produit, sans frais pour vous
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Garanties
Tous les produits vendus sur tmbbike.fr bénéficient des garanties suivantes :
| Garantie | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans à compter de la livraison | Art. L.217-4 du Code de la consommation |
| Garantie contre les vices cachés | 2 ans à compter de la découverte du vice | Art. 1641 du Code civil |
| Garantie commerciale TMB | 2 ans sur tous les produits | Engagement contractuel TMB |
Pour faire valoir une garantie, contactez notre service client à contact@tmbbike.fr en précisant votre numéro de commande, la description du défaut et des photos si possible.